欢迎您使用我们的广联达物业助手 APP（以下简称 “本 APP”）。本 APP 由 [广联达科技股份有限公司的广联达数字运营产品或服务]（以下简称 “我们”）负责运营。为了切实保护您的个人信息权益，我们制定了本隐私政策协议，全面、详细地阐述在您使用本 APP 期间，我们对您个人信息的收集、使用、存储、共享、转让、公开披露等处理方式，以及您所拥有的权利和我们采取的保护举措。请您在使用本 APP 前，务必认真阅读并充分理解本隐私政策协议。若您不认可本政策的任何内容，请勿使用本 APP。
一、我们收集的信息
（一）注册与登录信息
当您注册和登录本 APP 时，我们会收集您的手机号码。这是为了创建您的专属账户，保障您能安全登录，并为您提供个性化的物业管理服务。若您不提供手机号码，将无法完成注册流程，进而无法正常使用本 APP 的全部功能。
（二）位置信息
当您使用物业报修定位、物业设施查询等功能时，我们会通过 GPS、基站定位、WiFi 定位等方式获取您的位置信息。位置信息能助力我们更高效地为您提供本地化服务，例如快速定位您的报修位置。您可在设备的系统设置中随时关闭位置权限，关闭后与位置相关的功能可能无法正常使用，但不影响其他功能的运行。
（三）摄像头、麦克风及相册信息
当您使用巡检模块、报修模块等功能，扫描二维码、拍摄照片或视频时，经您授权，我们会开启您的摄像头、麦克风以及相册权限，并收集相关内容。我们仅在您使用对应功能所需时开启这些权限，且不会在相关功能或服务不需要时收集信息。
（四）剪切板信息
为了实现分享等功能，我们可能会访问您的剪切板，读取其中包含的链接、内容等，但不会收集您的敏感个人信息。
（五）网络信息
在您使用本 APP 的过程中，我们会自动收集您设备的网络信息，包括您所连接的 WiFi 的 SSID、BSSID、信号强度、网络类型（如 2G、3G、4G、5G、WiFi）以及您的 IP 地址。收集这些信息主要用于保障网络连接的稳定性，优化应用性能，同时辅助进行安全防护，例如识别异常登录位置，防止账号被盗用。
（六）软件列表信息
为了更好地优化应用性能、进行兼容性测试以及为您提供更个性化的服务推荐，在您同意隐私政策后，我们会收集您设备上已安装的软件列表信息。我们仅收集软件的名称、版本号等基本信息，不会获取软件内的具体数据或内容。收集方式为通过设备系统接口进行读取，收集范围仅限于您设备上已安装的应用程序。该信息的使用仅用于内部分析，以改进我们的服务，不会将您的软件列表信息与第三方共享用于广告投放或其他未经您许可的商业用途。
（七）设备标识信息
我们收集设备的IMEI、IMSI、设备MAC地址、SUPI、SUCI等信息主要用于设备识别和网络连接管理，以确保您在使用本 APP 时网络服务的稳定性和安全性，仅获取当前使用APP的设备信息，不关联其他设备；信息留存至您卸载APP或主动删除账号为止。
（八）读取外置存储卡、写入外部存储卡权限相关信息
当您使用如上传物业相关文件、保存物业推送的重要文件等功能时，我们会请求您授予读取外置存储卡、写入外部存储卡权限。经您授权同意后，我们会读取您外置存储卡中的相关文件用于相应业务流程，同时可能将一些必要文件写入外部存储卡方便您后续查看或使用。若您拒绝授予这些权限，涉及文件读取和写入的功能将无法正常使用。
（九）读取手机状态和身份信息
为保障您的账号安全，识别设备唯一性，防止账号被盗用等风险，我们会收集您的手机状态和身份信息，如设备型号、设备厂商、操作系统版本、IMEI、IMSI 等。这些信息有助于我们在您登录、使用敏感功能（如涉及资金交易的物业费缴纳等）时进行安全验证，确保操作是由您本人在授权设备上进行。若您拒绝我们收集此类信息，可能会影响账号的安全保障机制，部分功能可能无法正常使用以确保安全性。
（十）自启动与关联启动说明
1. 自启动场景：当您开启消息推送功能后，为确保您能及时收到工单通知，本应用可能在后台自启动（触发条件：系统推送广播、新消息到达），此行为是实现通知功能的必要方式。确保您能第一时间知晓工单信息，及时响应处理，避免因 APP 未启动而错过重要工作节点。若禁止自启动，您可能无法及时接收工单提醒，导致服务延迟，影响工作效率。
2. 关联启动场景：当您在 APP 内打开工单中的图片、文档（如维修现场照片）时，若设备中已安装对应的图片查看器等应用，APP 会关联启动这些应用。方便您快速查看工单相关附件，获取完整的工单信息，辅助您高效处理工作。关联启动第三方应用可充分利用设备已有的功能，无需在 APP 内重复开发复杂的文件查看功能，提升操作便捷性。
（十一）检索正在运行的应用信息
我们检索正在运行的应用信息主要用于应用性能优化和冲突检测。通过了解您设备上正在运行的其他应用，我们可以避免本 APP 与其他应用产生冲突，合理分配系统资源，提升本 APP 的运行稳定性和流畅性。我们仅收集正在运行应用的基本信息，不会获取应用内的敏感数据。若您拒绝我们获取此信息，可能会影响本 APP 在多应用环境下的性能表现，出现卡顿、闪退等问题的概率可能会增加。
二、我们如何使用信息
1. 提供基础物业服务：使用您的注册信息为您提供账户登录、管理等基础服务；依据房屋及居住信息为您匹配并提供针对性的物业管理服务，如物业费缴纳、报修服务等；通过位置信息为您提供周边物业相关服务；利用相机拍摄的内容协助处理报修等问题；借助网络信息保障应用的网络连接及安全；通过分析软件列表信息和设备 MAC 地址优化应用性能及进行安全管理；使用读取外置存储卡、写入外部存储卡权限相关信息处理文件业务；运用读取手机状态和身份信息保障账号安全；基于录音信息准确处理您反馈的问题；根据查看 WLAN 连接信息优化网络服务；凭借开机启动权限及时推送消息；利用检索正在运行的应用信息优化应用性能；通过修改通讯录权限方便您管理物业联系人。
2. 推送通知：借助第三方推送 SDK 收集的信息，为您推送各类物业相关通知、提醒，确保您能及时知晓重要信息，不错过任何与您生活息息相关的物业动态。
3. 优化服务：对收集到的信息进行分析，了解您的使用习惯和需求，从而优化应用功能，提升服务质量。例如，根据您使用功能的频率和时长，调整功能布局，使其更符合您的使用偏好；根据您所在小区的报修热点问题，提前准备维修资源，提高服务效率；结合软件列表信息了解您的使用场景，为您提供更贴合需求的服务推荐。
4. 安全保障：通过收集的信息，如网络信息、设备信息（包括设备 MAC 地址）等，进行安全监测和风险防范，预防恶意攻击、欺诈行为，保障您的账户及使用安全。例如，通过分析登录 IP 地址和设备信息，识别异常登录行为，及时采取安全措施，保护您的账户安全；利用设备 MAC 地址防止非法设备接入，维护网络安全环境。
三、我们如何共享信息
（一）第三方推送 SDK
本 APP 集成了华为消息推送、小米消息推送、OPPO 消息推送、vivo 消息推送、友盟消息推送等第三方推送 SDK，以便及时向您推送巡检工单、报修进度提醒等重要信息。即便在应用处于静默状态下，这些 SDK 也可能收集部分您的信息，具体如下：
1. 设备信息：在应用安装完成后首次打开并获取您对隐私政策的同意后，SDK获取一次设备标识信息（IMEI、IMSI、设备 MAC 地址、SUPI、SUCI、Android ID、OAID等），这些信息用于精准标识您的设备，确保推送消息能够准确无误地送达至您的设备。
2. 网络信息：包括您的 IP 地址、网络类型等，以便 SDK 了解您设备所处的网络环境，从而优化推送策略，保障推送服务的稳定运行，提高消息推送的成功率。
3. 应用信息：例如应用包名、版本号以及您设备上已安装的软件列表信息（部分 SDK 可能收集），用于识别您所使用的本 APP 的具体信息，方便 SDK 针对不同版本的应用进行适配和优化推送服务，同时结合软件列表信息可进行更精准的推送策略调整（但仅用于推送服务相关目的）。
4. 软件安装列表: 每季度首月的第 1 周内，SDK 在应用处于后台运行的非活跃时段收集一次软件安装列表，以便了解用户设备上的应用生态，为个性化推荐提供数据支持。
5. 联系人、通话记录、日历、短信、本机电话号码、图片、音视频：该 SDK 不会收集这些信息，除非您在应用内主动发起特定操作（如参与 SDK 提供的特定活动且活动规则要求提交相关信息），否则不会有任何收集行为。
友盟SDK还会收集ICCID和SN等个人信息，收集 ICCID 有助于友盟设备标识符 umid 更为精准，减少 umid 漂移、冲突比率，结合 SN 等设备相关信息，协助我们排查应用性能崩溃原因，识别作弊设备，剔除异常数据，提升整体服务质量，为您营造更公平、稳定的使用环境。仅收集当前您所使用设备对应 SIM 卡的 ICCID，不涉及其他无关设备或 SIM 卡的 ICCID 信息。仅收集您所使用设备本身的序列号，不会获取其他设备序列号，且该序列号仅用于与友盟服务相关的设备关联及数据处理，不做他用。友盟SDK 通过合法合规的系统 API 接口获取 ICCID 和 SN 信息。在获取过程中，严格遵循相关操作系统的权限管理机制，仅在您同意隐私政策且相关功能被触发（如应用启动、特定统计功能执行等）时，才进行信息收集操作，不会在未经您同意的情况下擅自收集。
第三方推送 SDK 收集和使用IMEI、IMSI、设备 MAC 地址、SUPI、SUCI、软件安装列表、位置、联系人、 通话记录、日历、短信、本机电话号码、图片、音视频等个人信息，受其各自隐私政策的约束。您可以分别查阅华为、小米、OPPO、vivo、友盟等推送服务提供商的隐私政策，了解其详细的数据处理规则。我们仅在必要的范围内向这些 SDK 提供实现推送功能所需的信息，并且会对其数据使用情况进行监督，要求其严格遵守保密和安全规定，最大程度保护您的信息安全。
（二）alibaba SDK
另外APP中还用到了alibaba SDK，设备相关标识信息（IMEI、IMSI、设备 MAC 地址、SUPI、SUCI 等）仅在应用初次启动且您同意隐私政策，alibaba SDK 进行初始化操作时，收集一次设备标识信息，目的在于精准识别设备，为后续的服务提供稳定支持，如保障文件上传等功能的顺利运行。在设备正常使用期间，只要设备标识未发生变动（例如未更换设备、未进行影响设备标识的系统操作），SDK 不会重复收集。alibaba SDK 不会主动收集软件安装列表信息，除非应用内特定功能（如基于用户设备应用生态推荐相关服务，但此类功能需提前明确告知您）明确需要，否则无收集行为。对于联系人、通话记录、日历、短信、本机电话号码，alibaba SDK 不会主动收集，除非在应用内参与特定的、由 alibaba SDK 支持且明确需要这些信息的活动（此类情况极为罕见，且会提前充分告知您）。在您主动使用如文件上传等功能时，SDK 会根据您的操作指令收集您选择上传的图片、音视频等文件信息，除此之外不存在自动或定时收集行为。
（三）其他第三方共享情况
除了上述第三方 SDK 外，我们不会向其他第三方共享您的个人信息，除非经过您本人事先明确授权同意，或者共享的个人信息是经过去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的个人信息主体。在某些特定情况下，如与关联公司为您提供更全面的服务时，我们可能会在确保关联公司遵循与本隐私政策同等严格的保密和安全措施的前提下，向其共享必要信息。
四、我们如何存储信息
1. 存储地点：我们会将收集到的个人信息存储在中华人民共和国境内，确保信息存储符合国内法律法规要求。目前，我们不存在将您的信息传输至境外的情况。若未来因业务发展需要进行跨境传输，我们将另行征得您的同意，并采取相应的安全保障措施，确保您的信息在跨境传输过程中的安全，软件列表信息和设备 MAC 地址等信息也遵循同样存储原则。
2. 存储期限：我们仅在为实现本隐私政策所述目的所必需的最短时间内存储您的个人信息。在您注销账户后，我们将根据法律法规要求，对您的个人信息进行删除或匿名化处理，除法律法规另有规定的情况外。例如，对于物业报修记录，我们会在维修完成且相关纠纷处理完毕后的合理期限内保留记录，之后将进行删除或匿名化处理；对于您的账户信息，在您注销账户后，我们将立即启动删除或匿名化流程，保障您的信息不再被不必要地留存，软件列表信息和设备 MAC 地址等在超出使用期限或不再必要时也会及时清理。
五、您的权利
1. 知情权：您有权随时查看本隐私政策，清晰了解我们收集、使用和共享您个人信息的情况。
2. 决定权：您可以自主决定是否向我们提供某些个人信息，以及是否授权我们使用某些权限。您也可以随时撤回已授予的权限，撤回授权后，我们将不再基于该权限收集相关信息，但不影响之前基于您授权所进行的信息处理。例如，您可在设备的权限设置中，关闭相机权限、位置权限等。
3. 更正权：如果您发现我们收集的您的个人信息有误，您有权要求我们进行更正。您可以通过本隐私政策中提供的联系方式与我们联系，我们将及时处理。例如，若您更换了手机号码，您可以在 APP 内的账户设置中自行修改手机号码；对于软件列表信息和设备 MAC 地址相关记录有误的情况也可反馈处理。
4. 删除权：在符合法律法规规定的情况下，您有权要求我们删除您的个人信息。例如，当我们不再需要使用您的信息提供服务，或者您撤回了对信息收集和使用的同意。您可以通过 APP 内的相关操作或联系客服申请删除。若您希望删除您的账户信息，您可以联系客服申请注销账户，我们将按照相关流程删除您的账户及相关信息，同时包括软件列表信息和设备 MAC 地址等相关记录。
5. 注销账户权：您有权随时注销您在本 APP 中的账户。您可以通过联系客服进行账户注销操作。注销账户后，我们将按照法律法规要求对您的个人信息进行处理，您将无法再使用本 APP 的所有服务。在您注销账户前，我们会提醒您相关注意事项，确保您知晓注销账户的后果，同时会妥善处理软件列表信息和设备 MAC 地址等相关信息，按照规定进行删除或匿名化等操作。
六、我们如何保护信息安全
1. 技术措施：我们采用多种技术手段保障您的信息安全，如数据加密（传输加密、存储加密）、访问控制、防火墙等。对您的敏感信息，如密码等，我们会进行加密存储，防止信息被非法获取。
2. 管理措施：我们建立了完善的数据安全管理制度，对员工进行信息安全培训，规范员工对您个人信息的访问和使用行为，确保员工严格遵守本隐私政策及相关法律法规。我们对涉及个人信息处理的员工进行权限管理，仅授予其履行职责所需的最小权限，并且定期对员工的操作进行审计，防止内部人员滥用您的个人信息，软件列表信息和设备 MAC 地址等信息管理也遵循严格的内部制度。
3. 应急响应：如不幸发生个人信息安全事件，我们将立即启动应急预案，采取措施防止事件扩大，并及时通知您事件的基本情况、可能的影响、我们已采取及将要采取的措施，以及您可以采取的防范和补救措施等。例如，若发生数据泄露事件，我们将立即对受影响的数据进行评估，通知可能受到影响的用户，并采取措施加强安全防护，防止进一步的数据泄露。同时，我们会按照法律法规的要求，向相关监管部门报告事件情况，涉及软件列表信息和设备 MAC 地址等信息安全事件时同样按照应急流程处理。
七、政策更新
我们可能会根据法律法规的变化、业务调整或其他原因更新本隐私政策。更新后的隐私政策将在本 APP 内显著位置公布，公布日期即为生效日期。如果您继续使用本 APP，即视为您同意更新后的隐私政策。例如，当法律法规对个人信息保护提出新的要求，或者我们新增了一些可能涉及您个人信息收集和使用的功能时，我们会对隐私政策进行相应的更新，并及时通知您，包括对软件列表信息和设备 MAC 地址等收集使用规则若有变更也会明确告知。
八、如何联系我们
如果您对本隐私政策或我们处理您个人信息的行为有任何疑问、建议或投诉，请通过以下方式联系我们：
公司全名：广联达科技股份有限公司
电子邮件：tangd-b@glodon.com
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一般情况下，我们将在三十天内回复。
更新日期：2025-8-5